En général, nous repsond à toute demande de soutien au sein de 24 heures de lorsque vous ouvrez un ticket de support. Bien sûr, cela peut un peu différent selon la façon dont nos fuseaux horaires "coordonner". Et, nous aimons prendre un certain temps loin de l'ordinateur pendant les week-ends et les jours fériés, de sorte billets ouverts duruing ces temps peut nous prendre un peu plus pour nous de vous répondre.
NE JAMAIS faire un appel téléphonique. Au lieu de cela, toujours ouvrir un ticket de support. Nous allons rarement répondre à tout appel téléphonique (il n'est tout simplement pas le temps-efficace), mais nous serons toujours répondre à un billet ... avec une exception ... si vous abuser de notre système de soutien, telles que l'ouverture des tickets multiples lorsque vous n'avez même pas clairement essayé de trouver une réponse à votre question, ou si vous demandez plus de quelques sujets dans un ticket de support, nous pouvons retarder notre réponse à vous, consilidate billets, ou peut-être même pas répondu du tout. Faisons respecter les uns les autres ... et rappelez-vous que nous puissions suivre vos efforts dans nos fichiers journaux.
