En general, vamos a repsond a cualquier solicitud de apoyo dentro de 24 horas de cuando se abre un ticket de soporte. Por supuesto, esto puede un poco diferente dependiendo de cómo nuestras zonas horarias "coordinar". Y, nos gusta tomar un tiempo lejos de la computadora durante los fines de semana y días festivos, por lo que los boletos se abrió duruing aquellos tiempos nos puede dar un poco más de tiempo para nosotros para responder a usted.
NUNCA hacer una llamada telefónica. En su lugar, siempre abra un ticket de soporte. Rara vez responde a cualquier llamada de teléfono (que no es sólo eficiente en el tiempo), pero siempre va a responder a un billete de ... con una excepción ... si usted está abusando de nuestro sistema de apoyo, como la apertura de múltiples entradas cuando claramente no tienen aún trató de encontrar una respuesta a su pregunta, o si usted pide más de unos cuantos temas en un ticket de soporte, que puede retrasar la respuesta a usted, consilidate entradas, o tal vez ni siquiera responden en absoluto. Vamos a respetarse unos a otros ... y recordar que podemos seguir sus esfuerzos en nuestros archivos de registro.
